Nos encargamos de las tareas que mantienen tu negocio en marcha, como el soporte administrativo, la contabilidad, el marketing digital y el servicio al cliente, para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
- Medellin, Colombia
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Outsourcing de Servicio al Cliente y Customer Experience (CX)
Diseñamos y operamos soluciones de atención al cliente que reflejan la excelencia de tu marca. Ayudamos a empresas en Bogotá, Medellín y mercados internacionales a optimizar cada punto de contacto mediante estrategias de soporte omnicanal y gestión de leads, garantizando lealtad y satisfacción.
Estrategias de Customer Experience que Construyen Lealtad.
Tus clientes no solo buscan resolver un problema; buscan una experiencia memorable.
En Gregory & Co., diseñamos estrategias de soporte proactivo que reflejan los valores de tu empresa. No solo respondemos consultas, cerramos la brecha entre tu marca y tu audiencia para aumentar el Life Time Value (LTV) y asegurar un crecimiento sostenible.
Construye una Experiencia de Servicio Memorable.
Consultoría en Diseño de Customer Experience (CX).
Antes de la ejecución, trazamos el Customer Journey, definimos estándares de calidad y alineamos cada interacción con el ADN de tu marca para asegurar un mensaje unificado.
- Desarrollo de directrices para la interacción con los clientes
- Creación de un manual completo de atención al cliente
- Perfil del cliente y mapeo del recorrido
Normas claras, experiencias personalizadas y un mensaje unificado en todos los canales.
Alinea tu estrategia de soporte con tus objetivos empresariales
Estrategia de Soporte Omnicanal Orientada a Resultados
Transforma tu soporte en una ventaja competitiva. Creamos la estructura necesaria para que cada interacción con el cliente impulse tus objetivos empresariales desde el primer día.
- Documentación sobre la alineación de la estrategia de servicio
- Optimización de Canales de Atención
- Auditoría de puntos de contacto
Un modelo de servicio receptivo, resiliente y orientado a objetivos.
Empodera a tu equipo con las herramientas adecuadas
Operaciones de Soporte y Ejecución de Servicio al Cliente.
Tu equipo de primera línea es tu marca en acción. Proporcionamos la infraestructura y formación necesarias para que cada interacción sea una oportunidad de fidelización.
- Gestión de Tickets y Categorización de Consultas
- Implementación de sistemas de retroalimentación de los clientes
- Programación y gestión de procesos para operaciones sin interrupciones.
Un equipo bien preparado y operaciones fluidas que se adaptan con confianza.
Mide lo que importa. Mejora lo que cuenta.
Auditoría de Calidad y Optimización del Rendimiento (CX)
Analizamos tu servicio en tiempo real, convirtiendo los conocimientos adquiridos en planes de mejora que mantienen la experiencia de tus clientes memorable y relevante.
- Monitoreo de KPIs de soporte: NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Dashboards de rendimiento y análisis de sentimiento del cliente
- Sesiones mensuales de retroalimentación para perfeccionar la estrategia.
- Implementación de mejoras basadas en la opinión de los clientes.
Un ciclo de retroalimentación que impulsa un servicio más inteligente y una mayor fidelidad.
Entregables Mensuales
Reporte Mensual de Gestión y Calidad (KPIs).
Entregamos un análisis detallado del desempeño de tu servicio, incluyendo métricas críticas como: FRT (First Response Time): Tiempo de primera respuesta. AHT (Average Handle Time): Tiempo medio de resolución. CSAT: Índice de satisfacción del cliente. Churn Rate: Tasa de abandono y resolución en el primer contacto.
Es hora de liderar con una Experiencia de Servicio Excepcional.
La experiencia de cliente (CX) es el factor determinante entre el éxito o el fracaso de un negocio. Diseñemos juntos una estrategia que genere lealtad, confianza y retención de clientes de manera intencional y medible