Nos encargamos de las tareas que mantienen tu negocio en marcha, como el soporte administrativo, la contabilidad, el marketing digital y el servicio al cliente, para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
- Medellin, Colombia
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SERVICIO AL CLIENTE
Ofrecemos servicios de externalización de atención al cliente que te ayudan a diseñar, ofrecer y mejorar continuamente la experiencia de tus clientes, garantizando que cada punto de contacto refleje la excelencia de tu marca.
Servicio al cliente que ofrece
más que respuestas
Tus clientes no solo buscan soluciones, sino también experiencias. Y eso comienza con la forma en que tu equipo les brinda apoyo, les escucha y les responde.
Nos dedicamos a proporcionar estrategias de servicio al cliente personalizadas que no solo reflejan los valores y la misión de tu empresa, sino que también mejoran la satisfacción y la fidelidad de los clientes, así como el crecimiento a largo plazo.
Construye una experiencia de servicio que tus clientes recuerden
Diseño de externalización del servicio de atención al cliente
Antes de prestar asistencia, hay que diseñarla. Trazamos el recorrido, definimos los estándares y alineamos cada interacción con los valores de tu marca.
- Desarrollo de directrices para la interacción con los clientes
- Creación de un manual completo de atención al cliente
- Perfil del cliente y mapeo del recorrido
Normas claras, experiencias personalizadas y un mensaje unificado en todos los canales.
Alinea tu estrategia de soporte con tus objetivos empresariales
Desarrollo de estrategia de servicio
Transforma tu soporte en una ventaja competitiva. Creamos la estructura necesaria para que cada interacción con el cliente impulse tus objetivos empresariales desde el primer día.
- Documentación sobre la alineación de la estrategia de servicio
- Plan de optimización del canal de atención al cliente
Un modelo de servicio receptivo, resiliente y orientado a objetivos.
Empodera a tu equipo con las herramientas adecuadas
Operaciones de apoyo y ejecución
Tu equipo de primera línea es tu marca en acción. Les proporcionamos todo lo que necesitan para ofrecer excelencia, día tras día.
- Categorización continua de transacciones
- Implementación de sistemas de retroalimentación de los clientes
- Programación y gestión de procesos para operaciones sin interrupciones.
Un equipo bien preparado y operaciones fluidas que se adaptan con confianza.
Mide lo que importa. Mejora lo que cuenta.
Revisión y mejora del rendimiento
Analizamos tu servicio en tiempo real, convirtiendo los conocimientos adquiridos en planes de mejora que mantienen la experiencia de tus clientes memorable y relevante.
- Métricas de soporte semanales e informes analíticos
- Sesiones mensuales de retroalimentación para perfeccionar la estrategia.
- Implementación de mejoras basadas en la opinión de los clientes.
Un ciclo de retroalimentación que impulsa un servicio más inteligente y una mayor fidelidad.
Entregables Mensuales
Reporte de KPIs
N.º de Quejas, N.º de reclamaciones resueltas, tiempo de primera respuesta, tiempo medio de resolución, n.º de servicios/reclamaciones, satisfacción del cliente, tasa de abandono.
Es hora de liderar con el servicio.
Tu experiencia de servicio puede hacer que tu negocio triunfe o fracase. Diseñemos uno que genere lealtad, confianza y clientes habituales, a propósito.